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毛女士去年年底的时候在一个广场迪奥鞋专卖店里面购买了一双鞋子,但是只穿了三天就发现鞋子表面出现破损,根本没有办法穿,随后她找到专卖店反映情况,但是马上都三个月了,毛女士的问题仍然没有得到解决,于是她又拨打了电话进行投诉,毛女士接受记者采访时表示,这一双鞋子是一双芭蕾舞鞋,是身边的朋友推荐购买的,这个朋友告诉毛女士,这种款型的鞋子穿起来特备舒服,平时不管是逛街还是散步都不会感到累,于是她就在去年年底的时候,专门跑到迪奥的专门店,花了七千多元买下了这一双鞋子。

原本这应该是一次非常愉快开心的购物经历,但是仅仅过了三天就变得不愉快了,毛女士向记者讲述了购买之后的精力,我们平时都是在办公室里面上班,而且办公室地面上铺着厚厚的地毯,也没有参与激烈的运动,但是三天之后,我发现鞋子前面破损了一大块,导致这双鞋子根本没有办法穿下去。

毛女士表示,当时她把这一双鞋子送到店里面,要求店长给个说法,希望可以修理或者直接退换,但是当时专卖店里面的店员表示,毛女士鞋子的问题需要向总部汇报,没有办法判断导致鞋面破损的原因,因此这件事情就耽搁下去了。

自己年底的时候工作非常忙,也就把这件事情忘记了,一直到马上快过年了才想起这件事情,但是店方并没有正面回应,感觉店方的态度存在问题,毛女士表示,自己经常去这个专卖店购物,和店员也比较熟悉,之前都很聊得来,但是现在出了这个事情,店员的态度开始变得冷淡,自己不主动询问,店员根本不会主动联系我们,这让自己感觉不舒服。

购买奢侈品除了相信产品质量之外,还希望获得高品质的服务,但是已经过去这么长时间,对方一点都不主动,毛女士告诉记者,之前她曾经购买了一个品牌包包,出现了一些小问题,店方主动沟通,双方通过联系,问题很快得到处理,但是迪奥专卖店的态度让自己很生气。记者到这家专卖店了解情况,专卖店的销售人员告诉记者,这件事情自己是清楚的,而且鞋子就在店里面,记者提出想要看一下这双鞋子,但是遭到了拒绝。